岗位职责：
1、负责公司整体线上线下等平台服务工作的管理，落实各项服务工作；
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，提升公司各类服务问题的处理效率；
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
5、通过客服服务质量增加销售业绩、减少退货、提升平台各维度分数值；
任职要求：
1、本科及以上学历，3年以上电商客服经验，其中3年以上客服团队管理经验；
1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
2、熟练运用各类办公自动化软件；
3、具备较强的理解沟通及协调能力；
4、具备良好的沟通能力和表达能力，有一定的团队管理能力；
5、工作责任心强，细致耐心。

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