客服经理 【已停招】
6000-8000元/月
职位描述
1、必须要有4S店或修理厂客服经验2年以上经验，没有汽车行业请勿扰，请谅解。工作主要内容：1、负责投诉处理：负责厂家下发投诉及店内电话投诉，定期汇总分析类型原因，制定提升方案。2、数据分析：店内基盘客户，流失客户、活跃客户，定保客户、保险客户等客户信息的数据更新及短信平台。3、客服员工工作抽检及绩效管理：定期抽检员工工作内容及进度，制定KPI考核，跟进厂家政策优化管理流程，跨部门沟通。4、客服工作报表及PPT汇总：月度汇总部门工作成果，向总经理汇报。5、客户满意度平台：根据厂家满意度平台成绩，制定提升方案。6、配合业务部门提供数据信息。7、培训带领团队业务跟踪。任职资格：1、专科学历，年龄25-40岁。有4S店或修理厂客服2年以上或客服主管及经理经验，有一定的客户服务知识和能力。2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
工作地点
河北省廊坊市廊坊经济开发区金源道80号
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