岗位职责:1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;2、负责标准服务流程的执行监督和管理;3、负责服务前台现场管理工作;4、负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;5、负责组织开展服务营销活动;6、负责标准服务流程服务理念的培训工作;7、负责一次修复的管理及改进;8、监督顾客服务档案的建立和管理;9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;10、上级领导安排的其他工作。
金源道92号
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