1、客户管理与维护:整理收集客户各类信息,完善客户档案;负责提升客户体验,按部门计划开展客户拜访、客户维护工作;2、客诉解决:受理各类客户请求,负责解答、跟进、解决客户问题,负责客户各类权益落实和实施过程中的问题咨询和解决;3、客户关怀:会员工生日、新年礼品的发放、活动的邀约、节假日短信问候等各类型客户关怀;4、报修跟进:负责店面样品正常报修的受理、下单、跟进解决;5、满意度提升:督促服务中心客服技师的工作进度,跟进客户问题解决,关注客户满意度。负责对整个店面服务环节的满意度调查,汇总并上报店面负责;6、订单管理:负责所有销售订单的管理,确保店面任务完结,同时平衡发货量与库存量。
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