岗位职责：1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;2.负责标准服务流程的执行监督和管理;3.负责服务前台现场管理工作;4.负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;5.负责组织开展服务营销活动;6.负责标准服务流程,服务理念的配训工作;7.负责一次修复的管理,改进;8.监督顾客服务档案的建立和管理;9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作;10.上级领导分配的其它任务.任职资格：1.大专以上学历,汽车或相关专业毕业；2.良好的语言表达、沟通能力，良好的团队管理能力；3.3年以上知名品牌4S店售后服务经理工作经验；4、解决客户投诉的能力；5、统计分析能力。

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